In den meisten Fällen liegt das Problem daran, dass der User möglicherweise zwei Accounts hat: einen mit seiner Apple ID und einen anderen mit seiner E-Mail-Adresse. Unser System kann die Abonnements nur einem Account zuordnen, weshalb die Abo-Features nicht freigeschaltet werden, wenn du mit verschiedenen Accounts angemeldet bist.
Was sollte ich tun?
Überprüfe deine Accounts: Melde dich bei beiden Accounts (Apple ID und E-Mail-Adresse) an und vergewissere dich, dass du die Abonnements auf dem richtigen Account gekauft hast.
Kontaktiere den Support: Wenn du dir nicht sicher bist, welcher Account korrekt ist oder weiterhin Probleme auftreten, kontaktiere bitte unseren Support. Gib dabei beide Accounts an ( Manager ID) und die Rechnung fürs Abo, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.
Wie kann ich verhindern, dass dies wieder passiert?
Vermeide es, mehrere Accounts zu erstellen, wenn es nicht unbedingt nötig ist.
Nutze nach Möglichkeit immer denselben Account für alle Transaktionen und Anmeldungen.
Wenn du weitere Fragen hast oder zusätzliche Unterstützung benötigst, stehen wir dir gerne zur Verfügung!