Bevor du startest
Wenn du gerade nicht im WLAN bist, stell sicher, dass die mobilen Daten für die Kickbase App aktiviert sind. Ohne mobile Daten kommt deine Anfrage nicht durch – das ist die häufigste Ursache für Login-Probleme.
1. Passwort zurücksetzen – Schritt für Schritt
Öffne die Kickbase-App und geh auf den Login-Screen (bist du noch eingeloggt, logg dich vorher aus)
Tippe auf „Mit E-Mail fortfahren"
Gib deine E-Mail-Adresse ein und tippe auf „Weiter"
Auf dem nächsten Screen tippst du unter dem Passwort-Feld auf „Passwort vergessen?"
Trage dort erneut deine E-Mail-Adresse ein und tippe auf „E-Mail anfordern"
Du bekommst eine E-Mail mit einem Link, über den du dir ein neues Passwort setzt
2. Die Reset-Mail kommt nicht an?
Schau im Spam- bzw. Werbeordner nach
Gib der Mail ein paar Minuten Zeit
Prüf, ob deine mobilen Daten aktiviert sind (siehe oben) – ohne die kann die Anfrage schon beim Absenden scheitern
Kontrolliere die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse auf Tippfehler
3. Bist du sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse nutzt?
Viele Login-Probleme liegen daran, dass mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert wurde als der, die man gerade probiert. Nutzt du mehrere Adressen, probier sie nacheinander durch. Ein Hinweis: Landest du nach dem Login plötzlich in einer fremden oder leeren Liga, ist das oft ein Zeichen für einen zweiten, älteren Account mit einer anderen E-Mail-Adresse.
4. Über Apple ID angemeldet?
Wenn du dich ursprünglich über deine Apple ID angemeldet hast, wurde automatisch ein eigener Account erstellt. Versuch den Login in diesem Fall direkt über die Apple ID, nicht über E-Mail und Passwort.
5. Du kommst trotzdem nicht rein?
Dann schreib uns gerne an help@kickbase.com. Schick uns am besten direkt:
– deinen Benutzernamen
– die Liga, in der du spielst
Auch Screenshots oder die Kickbase-ID eines anderen Managers aus deiner Liga helfen uns weiter. Dann schauen wir uns das direkt an und helfen dir schnell weiter.