Probleme mit deinem Abo?
Nutzt du ein iPhone? Bitte logge dich einmal aus der App aus und wieder ein- das sollte in den meisten Fällen helfen.
Oft liegt das Problem daran, dass du möglicherweise zwei Accounts hast: einen mit deiner Apple ID und einen anderen mit deiner E-Mail-Adresse. Da unser System Abonnements nur einem Account zuordnen kann, können Abo-Features nicht freigeschaltet werden, wenn du mit verschiedenen Accounts angemeldet bist.
Was solltest du tun?
Bitte überprüfe, ob du möglicherweise einen zweiten Kickbase-Account hast, auf dem das Abonnement aktiviert wurde. Folge dazu diesen Schritten:
Für Apple-Nutzer:
Gehe in der App zu "Einstellungen".
Wähle "Abo verwalten".
Klicke auf "Kauf wiederherstellen".
Hat das funktioniert? Falls nicht, sende uns bitte eine E-Mail an help@kickbase.com mit den folgenden Informationen:
Deine Kickbase Manager-ID
Den Kaufbeleg von Apple
Für Android-Nutzer:
Sende uns eine E-Mail mit folgenden Informationen:
Deine Kickbase Manager-ID
Die E-Mail-Adresse, mit der du im Google Play Store registriert bist
Wie kannst du verhindern, dass dies wieder passiert?
Vermeide es, mehrere Accounts zu erstellen, wenn es nicht unbedingt nötig ist.
Nutze nach Möglichkeit immer denselben Account für alle Transaktionen und Anmeldungen.
Falls du weiterhin Probleme hast oder zusätzliche Unterstützung benötigst, kontaktiere bitte unseren Support. Wir sind gerne für dich da!